Resi e rimborsi
Resi facili
Lo capiamo: deve essere tutto perfetto. Se hai bisogno di un altro colore, una taglia diversa o uno stile differente, offriamo resi gratuiti per posta. Per iniziare, clicca su «Avvia un reso» qui sotto. Ti guideremo attraverso pochi semplici passaggi per completare la procedura!
Si prega di notare che le etichette di reso autorizzate verranno generate esclusivamente per gli ordini e gli articoli conformi alla politica di reso di Cole Haan.
QUAL È LA NOSTRA POLITICA DI RESO?
Ogni prodotto Cole Haan è garantito dalla nostra lunga tradizione di qualità e artigianato. Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, segui i passaggi indicati di seguito per restituire l'acquisto. Se qualcosa non va bene, hai 21 giorni per restituire i tuoi articoli GRATUITAMENTE per un rimborso completo. I resi devono essere non indossati o inutilizzati e nelle loro condizioni e confezioni originali; inoltre, è necessario presentare la ricevuta o i documenti di consegna come prova d'acquisto. Questo si aggiunge e non pregiudica i tuoi diritti legali. Per scoprire come restituire un articolo, segui i passaggi nella sezione "Come faccio a restituire i miei articoli?"
COME FACCIO A RESTITUIRE I MIEI ARTICOLI?
Per il reso tramite posta, utilizziamo un corriere approvato, senza alcun costo aggiuntivo.
Segui i passaggi sottostanti per generare la tua etichetta di reso:
1. Accedi al nostro Portale Resi Online qui.
2. Ti verrà chiesto di inserire il numero dell'ordine (es. EU01234) e il CAP di consegna o di fatturazione..
3. Seleziona gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso. Questo ci aiuta a migliorare e assicurarti una maggiore soddisfazione per i prossimi acquisti!
4. Stampa l’etichetta di reso e applicala all’esterno del pacco.
5. Invia gli articoli con la Bolla di Consegna originale, in modo da poter identificare il numero dell’ordine. Trova il punto di consegna cliccando qui.
6. Una volta che il reso sarà ricevuto e elaborato presso il magazzino Cole Haan, procederemo con il rimborso. Per il processo di reso, considera fino a 28 giorni lavorativi per l'accredito del rimborso sul tuo conto. Il tempo potrebbe variare a seconda dei tempi di elaborazione del pagamento da parte della tua banca/società.
QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
Dopo aver inviato gli articoli, dovresti ricevere il rimborso entro 14 giorni lavorativi dal loro arrivo al nostro magazzino. Nota che il rimborso può essere elaborato solo dopo la ricezione e l’elaborazione degli articoli presso il nostro magazzino; il processo di restituzione può richiedere fino a 28 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso entro questo termine, inviaci un'email a contact.europe@colehaan.eu affinché possiamo verificare. I rimborsi per ordini online vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO RESO?
Riceverai email di tracciamento che ti informeranno sullo stato di avanzamento del tuo reso. Tuttavia, se desideri monitorare più frequentemente il tuo reso, puoi controllare lo stato qui. here.
POSSO CAMBIARE GLI ORDINI?
Non offriamo un servizio di cambio; ti consigliamo tuttavia di restituire il prodotto e di ordinare nuovamente un prodotto/taglia alternativo fino a quando non sarai completamente soddisfatto. Per eventuali altre domande, contattaci a contact.europe@colehaan.eu.
