Ordini

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Una volta effettuato un ordine non possiamo garantirne la modifica o l’annullamento. Il nostro team lavora per elaborare gli ordini il più rapidamente possibile, quindi ti consigliamo di contattarci subito se hai bisogno di apportare modifiche.

Posso aggiungere articoli al mio ordine dopo averlo effettuato?

Purtroppo non è possibile aggiungere articoli a un ordine già effettuato. Dovrai effettuare un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Una volta spedito l’ordine riceverai un’e-mail di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento. Potrai utilizzare questo numero per seguire la consegna.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i metodi di pagamento disponibili al momento del checkout. Le opzioni visualizzate possono variare in base alla tua posizione.

Quando verrà addebitato il pagamento?

Il pagamento viene elaborato al momento dell’effettuazione dell’ordine.

Posso richiedere una fattura con IVA?

Se hai bisogno di una fattura con IVA, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Resi

Qual è la vostra politica sui resi?

Puoi consultare la nostra politica sui resi per informazioni dettagliate sulle condizioni e sulle modalità di restituzione degli articoli.

Come posso restituire un articolo?

Per avviare un reso e consultare le istruzioni, visita la nostra pagina dedicata ai resi e ai rimborsi.

Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?

Una volta ricevuto ed elaborato il reso, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. I tempi necessari affinché l'importo sia nuovamente disponibile possono variare in base al tuo istituto di pagamento.

Posso cambiare un articolo con un'altra taglia o un altro colore?

Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri una taglia o un colore diverso, dovrai restituire l'articolo originale e effettuare un nuovo ordine.

Prodotti

Come posso trovare la taglia giusta?

Per trovare la taglia più adatta a te, consulta la nostra guida alle taglie.

I vostri prodotti sono disponibili in tutti i colori e in tutte le taglie?

La disponibilità varia in base al prodotto. Ti invitiamo a consultare la pagina del prodotto desiderato per verificare le taglie e i colori attualmente disponibili.

Come posso prendermi cura delle mie scarpe Cole Haan?

Le istruzioni per la cura variano in base ai materiali utilizzati. Ti consigliamo di seguire le indicazioni specifiche per il materiale del tuo prodotto per mantenerlo nelle migliori condizioni.

Spedizioni al di fuori dell'Unione Europea

Effettuate spedizioni al di fuori dell'Unione Europea?

Il nostro sito europeo effettua spedizioni esclusivamente all'interno dell'Unione Europea. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dedicata alle informazioni sulle spedizioni.

Preferenze SMS e messaggi di testo

Come posso annullare l'iscrizione agli SMS?

Puoi annullare l'iscrizione ai messaggi SMS seguendo le istruzioni riportate nel messaggio ricevuto.

Preferenze e comunicazioni via e-mail 

Come posso annullare l'iscrizione alle e-mail di marketing?

Puoi annullare l'iscrizione alle e-mail di marketing facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione presente in fondo a qualsiasi e-mail promozionale.

Come posso contattare il servizio clienti?

Per ricevere assistenza, scrivici all'indirizzo contact.europe@colehaan.eu.