WAT IS ONS RETOURBELEID?

Elk product van Cole Haan is onderhevig aan een lange traditie van kwaliteit en vakmanschap. Als u echter niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, volg dan de onderstaande stappen om uw aankoop te retourneren. Als er iets niet helemaal klopt, heb je 21 dagen de tijd om je artikelen GRATIS terug te sturen voor een volledige terugbetaling. Alle retourzendingen moeten ongedragen of ongebruikt zijn en in de originele staat en verpakking, en u moet uw ontvangstbewijs of leveringsdocumenten als aankoopbewijs hebben. Dit is een aanvulling op en heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Om te weten te komen hoe je kunt retourneren, volg je de stappen in het gedeelte 'Hoe retourneer ik mijn artikelen?'.

HOE RETOURNEER IK MIJN ARTIKELEN?

Voor het retourneren per post maken we gebruik van een erkende vervoerder - gratis.

Volg de onderstaande stappen om uw retouretiket of QR-barcode te produceren voor afdrukken in de winkel:

1. Ga hier naar ons Online Retourportaal..

2.U wordt gevraagd om uw bestelnummer (bijv. EU01234), e-mailadres en leverings- of factuurpostcode in te voeren.

3.Selecteer welke artikelen je wilt retourneren en waarom. Dit helpt ons te verbeteren om ervoor te zorgen dat u de volgende keer van uw aankoop houdt!

4.Print het retourlabel en plak het op de buitenkant van je pakket.

5.Stuur de artikelen naar ons terug met de originele pakbon, zodat we het bestelnummer kunnen identificeren. Vind de ParcelShop-locator, Klik hier.

6.Zodra uw retourzending is aangekomen en verwerkt bij het Cole Haan Distributiecentrum, zullen wij uw terugbetaling uitvoeren. Voor het retourproces kan het 21 werkdagen duren voordat een terugbetaling op uw rekening wordt teruggestort. Dit kan iets langer duren, afhankelijk van hoelang het duurt voordat uw bank/maatschappij de betaling heeft verwerkt.

WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG?

Zodra je je artikelen naar ons hebt teruggestuurd, zou je je terugbetaling binnen 14 werkdagen nadat ze ons magazijn hebben bereikt, moeten ontvangen. Houd er rekening mee dat zodra ons magazijn de artikelen heeft ontvangen en verwerkt, we uw terugbetaling pas kunnen verwerken. Het kan tot 21 werkdagen duren voordat je retourzending bij ons aankomt. Als je je terugbetaling niet binnen dit tijdsbestek hebt ontvangen, stuur dan een e-mail contact.europe@colehaan.eu zodat we dit voor je kunnen onderzoeken. Terugbetalingen voor online bestellingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

HOE KAN IK MIJN RETOURZENDING VOLGEN??

U ontvangt tracking-e-mails die u informeren over de voortgang van uw retourzending. Als u echter vaker wilt inchecken bij de tracking, kunt u uw retourzending hier volgen.

KAN IK MIJN BESTELLINGEN RUILEN?

We kunnen geen omruilservice aanbieden, maar raden u aan om uw product te retourneren en een alternatief product/maat opnieuw te bestellen totdat u volledig tevreden bent. Als u nog vragen heeft, neem dan contact met ons op via contact.europe@colehaan.eu