Bestellen

Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?

Je ontvangt een e-mail met de orderbevestiging van Cole Haan op het e-mailadres dat je tijdens het plaatsen van je bestelling hebt opgegeven. De e-mail bevat je ordernummer en een overzicht van je bestelling. We raden je aan de e-mail af te drukken en te bewaren voor je eigen administratie.

Heb je om welke reden dan ook geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via contact.europe@colehaan.eu.

Hoe kan ik het verzendadres van mijn bestelling wijzigen?

Als je het verzendadres van je bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zo hebben we voldoende tijd om het adres aan te passen voordat je bestelling wordt verzonden.

Je kunt onze klantenservice bereiken via contact.europe@colehaan.eu.

Hoe kan ik de producten in mijn bestelling wijzigen?

Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we de producten niet meer wijzigen. Controleer daarom zorgvuldig of alle gegevens correct zijn voordat je je bestelling afrondt.

Heb je een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice zodat we dit vóór verzending kunnen afhandelen. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze annuleren zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen met de juiste artikelen. Als je bestelling al is verzonden, kun je deze retourneren en een terugbetaling ontvangen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice zodat we dit vóór verzending kunnen afhandelen. Vermeld je ordernummer (EU00000) in de e-mail.

Je kunt contact met ons opnemen via contact.europe@colehaan.eu.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Als je van Cole Haan bericht hebt ontvangen dat je volledige bestelling of een artikel uit je bestelling is geannuleerd, bieden we onze excuses aan voor het ongemak. Dit kan verschillende redenen hebben. We nemen altijd contact met je op om je te informeren over wat er is gebeurd.

Neem bij vragen of als je een nieuwe bestelling wilt plaatsen contact op met onze klantenservice.

Grote bestellingen en/of wederverkoop

Cole Haan behoudt zich het recht voor om het aantal artikelen dat per persoon of bestelling kan worden gekocht te beperken. Deze beperkingen kunnen van toepassing zijn op bestellingen die zijn geplaatst via hetzelfde Cole Haan-account of met dezelfde betaalgegevens, hetzelfde e-mailadres en/of hetzelfde factuur- of verzendadres.Onze website is bedoeld voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik. We behouden ons het recht voor om bestellingen van handelaren, wederverkopers en/of vermoedelijke grootafnemers te weigeren.We beschouwen een bestelling als een grote aankoop wanneer deze meer dan 10 exemplaren van hetzelfde product bevat of wanneer er sprake is van herhaalde aankooppatronen die verder gaan dan normaal persoonlijk gebruik.

Wil je wholesale-klant worden en Cole Haan-producten inkopen voor commerciële wederverkoop? Neem dan contact met ons op.

Betalingen 

Hoe kan ik mijn online aankopen betalen? 

Op colehaan.eu kun je betalen met Visa, American Express, MasterCard, Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDEAL, Shop Pay, UnionPay en Klarna.

Moet ik btw betalen als ik online bestel? 

Ja. Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw waar van toepassing. De prijs die je ziet, is dus de prijs die je bij het afrekenen betaalt.

Heb je een btw-factuur voor je bestelling nodig? Laat het ons weten. We helpen je graag verder.

Verkopen jullie cadeaubonnen? 

Op dit moment bieden we geen cadeaubonnen aan op colehaan.eu.

Mijn bestelling is niet verwerkt maar er staat wel een bedrag op mijn rekening. Wanneer wordt dit bedrag vrijgegeven? 

Als je met een creditcard of betaalkaart hebt betaald, betreft het getoonde bedrag een tijdelijke reservering. Dit is een elektronische pre-autorisatie. Het bedrag wordt pas daadwerkelijk afgeschreven wanneer je bestelling wordt verzonden.

Als je de bestelling niet hebt afgerond, vervalt de reservering volgens het beleid van je creditcardmaatschappij of bank. Dit gebeurt doorgaans binnen 2 tot 10 werkdagen.

Neem voor meer informatie contact op met je creditcardmaatschappij of bank om te informeren wanneer de reservering wordt vrijgegeven.

Ik heb een kortingscode maar weet niet hoe ik deze moet gebruiken. 

Je kunt je kortingscode invoeren tijdens het afrekenen.

Op een desktopcomputer vind je het veld voor de kortingscode aan de rechterkant van het scherm. Op een mobiel apparaat kun je naar de onderkant van de pagina scrollen en het tabblad 'Code toevoegen' selecteren. Je kunt ook bovenaan de pagina op het uitklapmenu 'Besteloverzicht' klikken.

Waar kan ik korting krijgen?

We bieden een welkomstkorting aan wanneer je je aanmeldt voor onze e-mail- en sms-marketing.

Je kunt je aanmelden via de kortingspop-ups of door naar de onderkant van een pagina op onze website te scrollen en je e-mailadres in te vullen in het gedeelte voor marketingaanmeldingen.

Retourneren 

Hoe kan ik een artikel retourneren dat ik online heb gekocht? 

Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie en volg de eenvoudige stappen om je retour aan te melden.

Wat kost het om een artikel te retourneren? 

Wij betalen de retourkosten. Wanneer je je retour aanmeldt, ontvang je een vooraf betaald retourlabel.

Kan ik een artikel ruilen dat ik online heb gekocht? 

We bieden geen ruilservice aan. Je kunt het artikel het beste retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Het retourportaal werkt niet. Wat kan ik doen? 

Het spijt ons dat je hier problemen mee ondervindt. Neem contact met ons op via contact.europe@colehaan.eu. Een medewerker van onze klantenservice helpt je graag verder.

Vermeld je ordernummer in de e-mail.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? 

Zolang je retour voldoet aan alle voorwaarden van ons retourbeleid, ontvang je je terugbetaling binnen 14 werkdagen nadat je retour in ons magazijn is aangekomen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt.

Kan ik een artikel retourneren dat ik in een van jullie winkels of bij een andere verkoper heb gekocht? 

Nee. We accepteren uitsluitend retourzendingen van bestellingen die via colehaan.eu zijn geplaatst.

Als je een artikel wilt retourneren dat je ergens anders hebt gekocht, neem dan contact op met de verkoper bij wie je het artikel hebt gekocht.

De GLS-pakketkluis accepteerde mijn retourlabel niet. Wat kan ik doen? 

Dat is vervelend om te horen. Neem contact met ons op via contact.europe@colehaan.eu. Een medewerker van ons team helpt je graag om dit op te lossen.

Producten 

Welke schoenmaat heb ik nodig? 

We begrijpen dat het vinden van de juiste schoenmaat soms best een uitdaging kan zijn!

Op elke productpagina vind je een handige maathulp die je helpt de juiste pasvorm te vinden. Na het beantwoorden van een paar korte vragen krijg je een maatadvies.

Je kunt ook onze maattabel raadplegen.

Bieden jullie prijsaanpassingen aan? 

We bieden een eenmalige prijsaanpassing aan als je je aankoop binnen de afgelopen 14 dagen hebt gedaan en de prijs van het artikel is verlaagd ten opzichte van de prijs die je uiteindelijk hebt betaald.

Wil je een prijsaanpassing aanvragen? Neem dan contact met ons op via contact.europe@colehaan.eu en vermeld je ordernummer (EU00000).

Waar worden de producten van Cole Haan gemaakt? 

Cole Haan-producten worden vervaardigd in enkele van de beste fabrieken ter wereld. Daarbij worden hoogwaardige materialen en traditioneel vakmanschap gecombineerd. Veel producten worden met de hand gemaakt met behulp van beproefde technieken.

Onze schoenen en handtassen worden vervaardigd in Vietnam en India. Andere producten worden geproduceerd in Vietnam, India, China, Zuid-Korea en de Filipijnen.

Wat als het product dat ik wil niet meer online verkrijgbaar is? 

Soms zijn onze populaire modellen tijdelijk uitverkocht in de webshop.

Neem gerust contact met ons op via contact.europe@colehaan.eu en laat ons weten in welk product je geïnteresseerd bent. Een medewerker van ons team kijkt graag voor je na of en wanneer het product weer op voorraad wordt verwacht.

Hoe onderhoud ik mijn Cole Haan-schoenen? 

Het is belangrijk om je Cole Haan-schoenen goed schoon te maken en te onderhouden zodat ze er op hun best blijven uitzien.

Wil je advies over geschikte onderhoudsproducten of instructies om je schoenen schoon te houden? Neem dan gerust contact met ons op via contact.europe@colehaan.eu.

Wat is het verschil tussen Medium en Wide? 

Onze Wide-pasvorm biedt dezelfde maat die je gewend bent maar met extra ruimte in de breedte: 1,1 cm voor heren en 0,6 cm voor dames. Zo krijgen je voeten net wat meer ruimte.

Verzending buiten de EU 

Verzendt Cole Haan EU internationaal? 

We verzenden uitsluitend naar deze bestemmingen.

Geen zorgen! Het is mogelijk dat een andere Cole Haan-partner je wel kan helpen. Als je hulp nodig hebt bij het vinden van de juiste Cole Haan-markt, neem dan gerust contact met ons op via contact.europe@colehaan.eu en laat ons weten in welk land je woont.

Een medewerker van ons team helpt je graag verder.

Sms-voorkeuren 

Hoe kan ik me afmelden voor sms-berichten van Cole Haan EU? 

Om je af te melden, selecteer je de link naast het woord 'STOP' in een van onze sms-berichten. Je wordt vervolgens doorgestuurd naar een voorkeurencentrum waar je je instellingen kunt aanpassen.

E-mailvoorkeuren en communicatie 

Hoe kan ik me afmelden voor marketingmails van Cole Haan EU? 

Klik op de afmeldlink in een van onze marketingmails. Je wordt vervolgens doorgestuurd naar een voorkeurencentrum waar je je instellingen kunt aanpassen.