Politique De Retour

QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Chaque produit Cole Haan est soutenu par notre longue tradition de qualité et d'artisanat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner votre achat. Si quelque chose ne va pas, vous disposez de 21 jours pour nous renvoyer vos articles GRATUITEMENT pour un remboursement complet. Tout retour doit être non porté ou non utilisé et dans son état et son emballage d'origine, et vous devez avoir votre reçu ou vos documents de livraison comme preuve d'achat. Cela s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas. Pour savoir comment retourner vos articles, veuillez suivre les étapes de la section « Comment retourner mes articles ?

COMMENT RETOURNER MES ARTICLES ?

Pour retourner par la poste, nous utilisons un transporteur approuvé - sans frais.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour générer votre étiquette de retour ou code QR pour une impression en magasin :

1. Allez sur notre portail de retours en ligne ici.

2. Vous serez invité à entrer votre numéro de commande (ex. : EU01234) et le code postal de livraison ou de facturation.

3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Cela nous aide à nous améliorer pour que vous aimiez votre achat la prochaine fois !!

4. Imprimez votre étiquette de retour et attachez-la à l'extérieur de votre colis.

5. Renvoyez-nous vos articles avec le bordereau d'emballage d'origine, afin que nous puissions identifier votre numéro de commande.

6. Une fois que votre retour est arrivé et traité au dépôt Cole Haan, nous émettrons votre remboursement. Pour le processus de retour, veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Cela peut prendre un peu plus de temps en fonction de la durée nécessaire à votre banque/société pour traiter le paiement.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant son arrivée à notre dépôt. Veuillez noter que, dès que notre dépôt reçoit et traite les articles, nous pouvons traiter votre remboursement. Il peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre retour nous parvienne. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à contact@colehaan.eu afin que nous puissions enquêter pour vous. Les remboursements pour les commandes en ligne sont crédités sur le mode de paiement d'origine.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON RETOUR ?

Vous recevrez des e-mails de suivi vous informant de l'avancement de votre retour. Cependant, si vous souhaitez vérifier plus fréquemment le suivi, vous pouvez suivre votre retour ici.

PUIS-JE ÉCHANGER MES COMMANDES ?

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service d'échange, mais nous vous encourageons à retourner votre produit et à commander un produit/taille alternatif jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à contact.europe@colehaan.eu