Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2024

1. Propriétaire du site web et responsable du traitement des données

Les sites web colehaan.eu (le « Site ») sont détenus par COLE HAAN INTERNATIONAL B.V., Herengracht 576, 1017 CJ Amsterdam, Pays-Bas, enregistrée au registre du commerce néerlandais sous le numéro 56982437 (ci-après « la Société » ou « Cole Haan »). Cole Haan est également le responsable des données personnelles (« Données personnelles »).

2. Types de Données personnelles traitées

En utilisant le Site, vous consentez au traitement des Données personnelles comme décrit dans cette Politique de Confidentialité.

Les types de Données personnelles que nous traitons sont les suivants:

Types de Données personnelles	Exemples
Données relatives à l'identité	Adresses de facturation, adresses de livraison, adresses e-mail, numéros de téléphone
Données de communication	Adresses de facturation, adresses de livraison, adresses e-mail, numéros de téléphone
Données financières	Informations sur les comptes bancaires, cartes de crédit ou autres moyens de paiement
Données de transaction	Informations sur les paiements que vous avez effectués ou les produits ou services que vous avez achetés
Données techniques	Adresses IP, informations sur vos connexions au Site, détails de connexion, informations sur le navigateur (type et version), fuseaux horaires, types et versions des plug-ins, systèmes d'exploitation et plateformes, utilisation du navigateur et de l'appareil, informations générées par des cookies ou des technologies similaires, votre connexion réseau et autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour vous connecter au Site
Données de profil	Détails de connexion, mot de passe, historique des commandes, vos préférences, retour des clients, réponses aux enquêtes
Données de marketing et de communication	En particulier, vos préférences sur la communication des informations promotionnelles

3. Base juridique du traitement des Données personnelles

La base juridique du traitement de vos Données personnelles par Cole Haan est la suivante:

• • Contrat : le traitement est nécessaire à l'exécution ou à la préparation d'un contrat entre Cole Haan et le client ;
• • Obligation légale : le traitement est imposé par des textes de loi ; et/ou
• • Intérêt légitime : le traitement est nécessaire à la poursuite des intérêts légitimes de Cole Haan, dans le strict respect des droits et intérêts des personnes dont les Données personnelles sont traitées..

Concrètement, Cole Haan traite les Données personnelles pour les finalités suivantes et sur les bases juridiques suivantes:

Finalité	Types de Données personnelles	Base juridique
Création de compte ou création de fichier client, traitement et livraison de commande ; gestion des paiements et des coûts ; paiement et recouvrement	Données relatives à l'identité, données de communication, données financières, données de transaction, données de marketing	(i) Exécution d'un contrat (ii) Intérêt légitime de Cole Haan (recouvrement de créances)
Communications entre Cole Haan et vous, y compris modifications de nos Conditions Générales ou Politique de Confidentialité	Données relatives à l'identité, données de communication, données de profil	(i) Exécution d'un contrat (ii) Obligation légale (iii) Envoi périodique d'emails marketing (iv) Intérêts légitimes de Cole Haan (mise à jour de nos fichiers, analyse de l'utilisation de nos services par les clients, etc.)
Administration et gestion de notre Site (diagnostics, dépannage, analyse des données, maintenance du système, support technique, rapports, hébergement de données)	Données relatives à l'identité, données de communication, données techniques	(i) Intérêt légitime de Cole Haan (gestion et sécurité du Site) (ii) Obligation légale
Analyse des données pour améliorer notre Site, nos produits et services, le marketing, les relations clients et l'expérience client, etc.	Données techniques	Intérêts légitimes de Cole Haan (gestion du Site, analyse de l'utilisation de nos services par les clients)

4. Accès aux Données personnelles

En tenant compte de l'évolution de la technologie, des coûts de mise en œuvre, de la nature des données à protéger ainsi que des risques pour les droits et libertés des personnes, Cole Haan met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité des Données personnelles collectées et traitées, avec un niveau de sécurité adapté au risque. Nous limitons l'accès à vos Données personnelles uniquement aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui en ont besoin. Ils traiteront uniquement vos Données personnelles selon nos instructions et sont soumis à une obligation de confidentialité.

Vos Données personnelles sont traitées par les départements internes responsables des données clients, des relations clients et du marketing. Cela concerne les départements marketing, communication et service après-vente. Vos Données personnelles peuvent également être traitées par les prestataires de services que Cole Haan utilise pour effectuer des tâches telles que la livraison de colis ou le traitement des paiements par carte de crédit. Nous ne vendons ni ne louons les données collectées à des tiers à des fins de marketing sans le consentement formel des personnes concernées.

Lorsque la loi le permet ou l'exige, nous pouvons divulguer ces données pour répondre à une plainte, à une enquête juridique ou pour garantir le respect des Conditions Générales de Vente ou protéger les biens et/ou la sécurité de Cole Haan et de ses employés. De plus, en cas de vente ou d'achat d'une entreprise ou d'actifs, nous nous réservons le droit de partager les données collectées avec le vendeur ou l'acheteur de cette entreprise ou de ces actifs.

5. Durée de conservation des Données personnelles

Cole Haan conserve les Données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées et en conformité avec les exigences légales ou réglementaires applicables en vigueur. Les Données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• • Données nécessaires à la gestion des commandes et de la facturation : pendant toute la durée de la relation commerciale et sept (7) ans à des fins comptables.
• • Données nécessaires aux programmes de fidélité et de prospection : pendant toute la durée de la relation commerciale et trois (3) ans à partir du dernier achat.
• • Informations de paiement : Ces informations ne sont pas conservées par Cole Haan ; elles sont collectées au moment de la transaction et sont immédiatement supprimées une fois l'achat réglé.
• • Données concernant les listes d'opposition à la prospection commerciale : trois (3) ans.

6. Cookies et technologies similaires

Nous et nos partenaires utilisons des cookies et des technologies similaires, telles que des tags et des pixels (« Cookies »), pour personnaliser et améliorer votre expérience client lors de l'utilisation de notre Site et pour vous fournir des publicités en ligne pertinentes. Nous utilisons des Cookies pour nous aider à mémoriser et à traiter les articles dans votre panier. Ils sont également utilisés pour nous aider à comprendre vos préférences en fonction de votre activité précédente ou actuelle sur le site, ce qui nous permet de vous offrir des services améliorés. Nous utilisons également des Cookies pour nous aider à compiler des données agrégées sur le trafic et l'interaction sur le site afin que nous puissions offrir de meilleures expériences et outils de site à l'avenir. Veuillez consulter notre Politique de Cookies.

7. Applicabilité et vos droits

Cette Politique de Confidentialité s'applique aux visiteurs provenant ou résidant en Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, et République d'Irlande.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité de notre part (en exerçant votre droit de refuser le consentement ou de retirer un consentement déjà donné), veuillez nous contacter. Si, après avoir consenti à la transmission de vos données à nos partenaires commerciaux, vous souhaitez revenir sur ce choix et ne plus recevoir de publicité de leur part, veuillez nous contacter.

Vous pouvez accéder, corriger ou supprimer vos données. Vous avez également un droit à la portabilité des données et un droit de limiter le traitement de vos données. Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant le traitement de vos données dans ce système, vous pouvez contacter la Société :

• • Contacter nous par voie électronique : support.europe@colehaan.eu
• • Contacter nous par courrier postal: Cole Haan International B.V. Herengracht 576, 1017 CJ Amsterdam, Pays-Bas

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence.