Bestellungen

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Du erhältst eine Bestellbestätigung von Cole Haan an die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Die E-Mail enthält deine Bestellnummer und eine Zusammenfassung deiner Bestellung. Bitte drucke die E-Mail aus und bewahre sie für deine Unterlagen auf.

Falls du aus irgendeinem Grund keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter contact.europe@colehaan.eu.

Wie kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Wenn du die Lieferadresse deiner Bestellung ändern möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. So haben wir genügend Zeit, die Adresse vor dem Versand zu ändern.

Du erreichst unseren Kundenservice unter contact.europe@colehaan.eu.

Wie kann ich die Artikel in meiner Bestellung ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die enthaltenen Artikel nicht mehr ändern. Bitte überprüfe deine Bestellung sorgfältig, bevor du sie abschließt, um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind.

Falls dir ein Fehler unterlaufen ist, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit wir vor dem Versand tätig werden können. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren, sodass du eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln aufgeben kannst. Wurde die Bestellung bereits versandt, kannst du sie zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, damit wir die Stornierung vor dem Versand bearbeiten können. Bitte gib in deiner E-Mail deine Bestellnummer (EU00000) an.

Du erreichst uns unter contact.europe@colehaan.eu.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wenn du von Cole Haan eine Benachrichtigung erhalten hast, dass deine gesamte Bestellung oder ein einzelner Artikel storniert wurde, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Wir werden dich jedoch immer kontaktieren, um dich darüber zu informieren, was passiert ist.

Bei Fragen oder wenn du eine neue Bestellung aufgeben möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Großbestellungen und/oder Weiterverkauf

Cole Haan behält sich das Recht vor, die Anzahl der Artikel zu begrenzen, die pro Person oder Bestellung gekauft werden können. Diese Beschränkungen können für Bestellungen gelten, die über dasselbe Cole Haan-Konto aufgegeben werden oder bei denen dieselben Zahlungsinformationen, dieselbe E-Mail-Adresse und/oder dieselbe Rechnungs- oder Lieferadresse verwendet werden. Unsere Website ist für den persönlichen und nicht kommerziellen Gebrauch bestimmt. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen von Händlern, Wiederverkäufern und/oder mutmaßlichen Großabnehmern abzulehnen. Als Großbestellung definieren wir eine Bestellung mit mehr als 10 Exemplaren desselben Produkts oder wiederholte Kaufmuster, die über den üblichen persönlichen Bedarf hinausgehen könnten. Wenn du Cole Haan-Produkte zum gewerblichen Weiterverkauf erwerben und Großhandelskunde werden möchtest, kontaktiere uns bitte.

Zahlungen

Wie kann ich meine Online-Einkäufe bezahlen?

Auf colehaan.eu akzeptieren wir Visa, American Express, MasterCard, Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDEAL, Shop Pay, UnionPay und Klarna.

Muss ich beim Online-Einkauf Mehrwertsteuer bezahlen?

Ja. Alle auf unserer Website angezeigten Preise enthalten gegebenenfalls die Mehrwertsteuer. Der angezeigte Preis ist somit der Preis, den du beim Bezahlvorgang zahlst.

Wenn du eine Mehrwertsteuerrechnung für deine Bestellung benötigst, lass es uns bitte wissen. Wir stellen dir diese gerne zur Verfügung.

Verkauft ihr Geschenkkarten?

Derzeit bieten wir auf colehaan.eu keine Geschenkkarten an.

Meine Bestellung wurde nicht bearbeitet, aber auf meinem Konto wird ein Betrag angezeigt. Wann wird dieser Betrag freigegeben?

Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, handelt es sich bei dem angezeigten Betrag um eine vorübergehende Autorisierungsreservierung. Dabei handelt es sich um eine elektronische Vorautorisierung. Der Betrag wird erst tatsächlich abgebucht, wenn deine Bestellung versandt wird.

Wenn du die Bestellung nicht abgeschlossen hast, wird die Reservierung gemäß den Richtlinien deines Kreditkartenanbieters oder deiner Bank automatisch aufgehoben. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 2 bis 10 Werktagen.

Weitere Informationen erhältst du bei deinem Kreditkartenanbieter oder deiner Bank. Dort kann man dir mitteilen, wann die Autorisierung freigegeben wird.

Ich habe einen Rabattcode, weiß aber nicht, wie ich ihn einlösen kann.

Du kannst deinen Rabattcode während des Bezahlvorgangs eingeben.

Auf einem Desktop-Computer findest du das Feld für den Rabattcode auf der rechten Seite des Bildschirms. Auf einem Mobilgerät kannst du bis zum unteren Seitenbereich scrollen und die Option „Code hinzufügen“ auswählen. Alternativ kannst du oben auf der Seite das Dropdown-Menü „Bestellübersicht“ öffnen.

Wie kann ich einen Rabatt erhalten?

Wir bieten einen Willkommensrabatt an, den du erhältst, wenn du dich für unsere E-Mail- und SMS-Marketingkommunikation anmeldest.

Du kannst dich über die Rabatt-Pop-ups anmelden oder zum unteren Ende einer beliebigen Seite unserer Website scrollen und deine E-Mail-Adresse im entsprechenden Marketingbereich eingeben.

Rücksendungen

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden, den ich online gekauft habe?

Bitte lies unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien. Dort findest du eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Abwicklung deiner Rücksendung.

Wie viel kostet eine Rücksendung?

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung. Wenn du deine Rücksendung anmeldest, erhältst du ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Kann ich einen Artikel umtauschen, den ich online gekauft habe?

Wir bieten keinen Umtausch an. Am besten sendest du den Artikel zurück und gibst anschließend eine neue Bestellung auf.

Das Retourenportal funktioniert nicht. Was kann ich tun? 

Es tut uns leid, dass du auf Probleme gestoßen bist. Bitte kontaktiere uns unter contact.europe@colehaan.eu. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams hilft dir gerne weiter.

Bitte gib deine Bestellnummer in der E-Mail an.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sofern deine Rücksendung alle Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien erfüllt, erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für deinen Einkauf verwendet hast.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich in einem eurer Geschäfte oder bei einem anderen Händler gekauft habe?

Nein. Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen von Bestellungen, die über colehaan.eu aufgegeben wurden.

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, den du bei einem anderen Händler gekauft hast, wende dich bitte an den Händler, bei dem du den Artikel erworben hast.

Der GLS-Paketautomat hat mein Rücksendeetikett nicht akzeptiert. Was kann ich tun?

Das tut uns leid. Bitte kontaktiere uns unter contact.europe@colehaan.eu. Ein Mitglied unseres Teams hilft dir gerne dabei, das Problem zu lösen.

Produkte

Welche Schuhgröße benötige ich?

Wir wissen, dass es in der wunderbaren Welt der Schuhe manchmal eine Herausforderung sein kann, die richtige Größe zu finden!

Auf jeder Produktseite findest du ein praktisches Größenberatungstool, das dir dabei hilft, die passende Größe zu ermitteln. Beantworte einfach ein paar kurze Fragen und du erhältst eine Größenempfehlung.

Du kannst auch unseren Größenratgeber besuchen.

Bietet ihr Preisanpassungen an?

Wir gewähren eine einmalige Preisanpassung, wenn dein Kauf innerhalb der letzten 14 Tage getätigt wurde und der Preis des Artikels nach deinem Kauf unter den von dir tatsächlich bezahlten Preis gesunken ist.

Um eine Preisanpassung zu beantragen, kontaktiere uns bitte unter contact.europe@colehaan.eu und gib deine Bestellnummer (EU00000) an.

Wo werden die Produkte von Cole Haan hergestellt?

Cole Haan-Produkte werden in einigen der besten Fabriken der Welt hergestellt. Dabei kommen hochwertige Materialien und erstklassiges handwerkliches Können zum Einsatz. Viele Produkte werden in Handarbeit und mit traditionellen Fertigungstechniken hergestellt.

Unsere Schuhe und Handtaschen werden in Vietnam und Indien gefertigt. Andere Produkte werden in Vietnam, Indien, China, Südkorea und auf den Philippinen hergestellt.

Was kann ich tun, wenn mein gewünschtes Produkt online nicht mehr verfügbar ist?

Von Zeit zu Zeit sind unsere beliebten Modelle online ausverkauft.

Du kannst uns gerne unter contact.europe@colehaan.eu kontaktieren und uns mitteilen, für welches Produkt du dich interessierst. Ein Mitglied unseres Teams prüft gerne für dich, ob und wann das Produkt voraussichtlich wieder verfügbar sein wird.

Wie pflege ich meine Cole Haan-Schuhe?

Es ist wichtig, deine Cole Haan-Schuhe regelmässig zu reinigen und zu pflegen, damit sie möglichst lange gut aussehen.

Wenn du Empfehlungen zu geeigneten Pflegeprodukten oder Anleitungen zur Reinigung deiner Schuhe benötigst, kontaktiere uns gerne unter contact.europe@colehaan.eu.

Was ist der Unterschied zwischen Medium und Wide?

Unsere Wide-Passformen bieten dir die gewohnte Schuhgröße mit zusätzlichem Platz in der Breite: 1,1 cm mehr für Herren und 0,6 cm mehr für Damen. So haben deine Füße genau den zusätzlichen Raum, den sie benötigen.

Versand außerhalb der EU

Versendet Cole Haan EU international?

Wir können nur an diese Lieferziele versenden.

Keine Sorge! Möglicherweise kann dir ein anderer Cole Haan-Partner weiterhelfen. Wenn du Unterstützung bei der Suche nach dem für dich zuständigen Cole Haan-Markt benötigst, kontaktiere uns gerne unter contact.europe@colehaan.eu und teile uns mit, in welchem Land du wohnst.

Ein Mitglied unseres Teams hilft dir gerne weiter.

SMS-Einstellungen 

Wie kann ich mich von SMS-Nachrichten von Cole Haan EU abmelden?

Um dich abzumelden, wähle bitte den Link neben dem Wort „STOP“ in einer unserer SMS-Nachrichten aus. Du wirst dann zu einem Einstellungsbereich weitergeleitet, in dem du deine Präferenzen aktualisieren kannst.

E-Mail-Einstellungen und Kommunikation 

Wie kann ich mich von Marketing-E-Mails von Cole Haan EU abmelden?

Klicke auf den Abmeldelink in einer unserer Marketing-E-Mails. Du wirst dann zu einem Einstellungsbereich weitergeleitet, in dem du deine Präferenzen aktualisieren kannst.