Rückgaberecht

WAS IST UNSERE RÜCKGABERICHTLINIE?

Jedes Cole Haan-Produkt wird durch unsere langjährige Tradition von Qualität und Handwerkskunst unterstützt. Sollten Sie jedoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, befolgen Sie bitte die untenstehenden Schritte, um Ihren Kauf zurückzugeben. Wenn etwas nicht ganz stimmt, haben Sie 28 Tage Zeit, um Ihre Artikel KOSTENLOS für eine vollständige Rückerstattung zurückzusenden. Rücksendungen müssen ungetragen oder unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein, und Sie müssen Ihren Kassenbon oder Ihre Lieferdokumente als Kaufnachweis vorlegen. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und berührt diese nicht. Um herauszufinden, wie Sie eine Rücksendung vornehmen, folgen Sie bitte den Schritten im Abschnitt „Wie gebe ich meine Artikel zurück?“.

WIE GEBE ICH MEINE ARTIKEL ZURÜCK?

Um per Post zurückzusenden, verwenden wir einen genehmigten Versanddienstleister - kostenlos.

Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten, um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen:

1. 1. Gehen Sie zu unserem Online-Rückgabeportal hier.

2. Sie werden aufgefordert, Ihre Bestellnummer (z.B. EU01234) und Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse einzugeben.

3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund dafür. Dies hilft uns, uns zu verbessern, damit Sie Ihren nächsten Kauf lieben werden!

4. Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es außen an Ihrem Paket.

5. Senden Sie uns Ihre Artikel mit dem Original-Packing Slip zurück, damit wir Ihre Bestellnummer identifizieren können. PaketShop-Sucher klicken ParcelShop locator Sie hier.

6. Sobald Ihre Rücksendung im Cole Haan-Lager eingetroffen und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag. Für den Rückgabeprozess planen Sie bitte 28 Werktage ein, damit die Rückerstattung auf Ihr Konto gutgeschrieben wird. Dies kann etwas länger dauern, je nachdem, wie lange Ihre Bank/Gesellschaft für die Bearbeitung der Zahlung benötigt.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Sobald Sie uns Ihre Artikel zurückgesendet haben, sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang in unserem Lager erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rückerstattung erst bearbeiten können, wenn unser Lager die Artikel erhalten und verarbeitet hat. Es kann bis zu 28 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Wenn Sie Ihre Rückerstattung in diesem Zeitraum nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an contact.europe@colehaan.eu, damit wir dies für Sie untersuchen können. Rückerstattungen für Online-Bestellungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

WIE KANN ICH MEINE RÜCKSENDUNG VERFOLGEN?

Sie erhalten Tracking-E-Mails, die Sie über den Fortschritt Ihrer Rücksendung informieren. Wenn Sie jedoch häufiger den Tracking-Status überprüfen möchten, können Sie Ihre Rücksendung hier verfolgen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNGEN UMTAUSCHEN?

Wir können keinen Umtauschservice anbieten, empfehlen jedoch, dass Sie Ihr Produkt zurücksenden und ein alternatives Produkt/eine alternative Größe bestellen, bis Sie vollständig zufrieden sind. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact.europe@colehaan.eu.